Étude de cas 4 : Mailing postal pour une boutique d’e-commerce Cookandstyle
Le client vend des ustensiles de cuisine, notamment les marques Mastrad, Baumalu et des articles comme
des siphons de cuisines ou des moules silicone. La marques Mastrad est très connue en France. La boutique, elle, vient d'ouvrir, mais existe déjà depuis
8 mois sur ebay et sur d'autres sites de ventes en ligne (notoriété globale 3).
Les objectifs de Cookandstyle sont les suivants :
- Générer du trafic qualifié supplémentaire sur le site
- Élargir sa clientèle
- Alimenter un blog
Le mieux étant toujours de solliciter ses clients, il a été décidé de cibler les clients de Cookandstyle et de rajouter les contacts non transformés (des gens enregistrés mais qui n’ont pas
finalisé leur commande). En tout il y aura donc 2000 cibles. Pour réaliser les objectifs, le client a choisi de créer une carte de fidélité avec un système de parrainage (le parrain sera crédité
d’un montant en rapport avec le premier achat de ses filleuls, 10%). Le mailing propose également une remise ou une suppression des frais de port si le client publie une recette sur le blog de
Cookandstyle.
Les résultats ont été les suivants: une hausse de 25% des visites sur une période de 4 semaines (d’une année sur l’autre), une hausse de 45% des ventes (3000 €HT), 25 nouveaux comptes clients
ouverts, 15 articles collectés pour le blog de Cookandstyle. Le retour sur investissement n'est pas énorme, mais les coûts sont couverts. Le mailing se rentabilisera lorsque les nouveaux clients
commanderont à nouveau (50% de renouvèlement en moyenne sur le site) .
Publié le 29/10/2009 à 11h38 dans étude de cas
