Pour sortir de la période post soldes la bijouterie Dotter a lancé une communication sur la  marque de montre Guess, cette marque  cible surtout une clientèle jeune et le fichier client a été travaillé en ce sens. Pour surfer sur la fête de la saint valentin il a été envoyé un mailing  postal à tous les clients de l'e-boutique (ayant accepté de recevoir des publicités). Soit 2 000 envois postaux ou était proposé :

- des emballages papiers cadeaux spécifiques

- des boites en métal de couleur

- une dédicade sur la montre offerte

Les résultats sur le mois de Février parlent d'eux même avec un +40% de CA dont une forte proportion de Montre Guess (25%).

Un bon fichier client reste une mine d'or pour les e-boutiques.

Si vous pratiquez le mailing postal, il est essentiel que votre fichier d'adresses clients soit constamment rafraîchi. On ne s'en rend pas toujours compte mais voici les résultats des  calculs de la Poste pour 2006 (avec la poste il ne  fallait pas s’attendre à avoir les chiffres de 2009 )  :

Les NPAI (N'habitent Pas à l'Adresse Indiquée) ont coûté (en 2006) environ 3 millions d'euros à l'ensemble des entreprises françaises. En plus du sur coût qu'entraîne la gestion d'un NPAI, s'ajoute le fait que tout courrier non-distribué diminue l'impact de votre campagne par mailing postal et entraîne donc des pertes.

Il est indispensable de mettre ses fichiers clients toujours à jour.

Sachant que 12% des Français, soit 6 millions de personnes déménagent chaque année, il est plus qu'utile de procéder à la mise à jour des fiches client au moins chaque année aux périodes stratégiques, de juin à septembre par exemple qui enregistre le plus de déménagement.

Pour cela, il existe le RNVP (Restructuration, Normalisation, Validation Postale).

Ce service vous permet en gros de passer au crible vos fichiers en les comparant et les mettant à jour avec ceux de la Poste.

Voici comment ce traitement informatique procède :

1.Restructuration

Tout d'abord il restructure les informations composant l'adresse selon la norme AFNOR (Association Française de Normalisation) en plaçant chaque élément à la bonne place.

2. Normalisation

Ensuite il la normalise les informations toujours selon la norme AFNOR. Cette normalisation consiste à contrôler les abréviations, le nombre de ligne, le nombre de caractères par ligne etc

3. Validation de l'adresse

La dernière étape consiste à vérifier l'exactitude des informations contenues dans l'adresse. Cette vérification se fait par rapport aux fichiers de référence postaux qui sont régulièrement mis à jour.

Après avoir optimisé vos fiches clients, la deuxième étape consiste à se procurer les nouvelles adresses de vos clients qui ont déménagés et qui n'ont donc pas été validés à la dernière étape de la RNVP.

80% des Français qui déménagent chaque année souscrivent un contrat de réexpédition pour continuer à recevoir leur courrier. A partir de ces contrats il est possible de retrouver l’adresse de vos clients ayant déménagés.

C’est une question récurrente que s’est déjà posé tout dirigeant d'entreprise  : comment puis-je gagner de nouveaux marchés ? 

Le marketing direct, via le mailing postal et la vente fichier de prospection peut vous proposer des solutions, mais il s’agit tout d’abord de préparer le terrain en interne :

La solution est souvent à portée de votre informatique et de votre propre base de données de clients. En effet, avec le temps, certains clients se développent, d’autres stagnent et certains disparaissent ; il faut donc ranger vos propres fichiers clients en catégories pertinentes, afin de déterminer des stratégies pour mieux les toucher.

Il est plus facile, plus rapide, moins hasardeux et moins coûteux de développer une clientèle historique, que de démarcher des prospects. L’hyper personnalisation que vous proposent les entreprises de routage vous permettra d’adapter des stratégies commerciales spécifiques et efficaces.

L’étude de votre base de données clients, et plus particulièrement l’étude de vos clients en fort développement, vous renseignera sur le type de clients que vous pourrez recruter. Vous ferez ainsi un portrait robot de votre client type (un profil). Il s’agit ensuite d’adapter votre politique commerciale en toute connaissance de causes à ce type de client.

Une fois que ce travail sera consciencieusement effectué, vous saurez quel type de fichiers vous devrez acheter auprès d'un prestataire extérieur afin de vous lancer à la conquête de nouveaux marchés.