Mercredi 24 février 2010
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10:01
Je vais essayer d'être objectif sur les avantages et les inconvénients de chacun des médias. Le débat reste ouvert et
ces statistiques sont le reflet de mon expérience et de celle de mon réseau.
Au niveau de la cible :
Il est certain que les adresses postales sont à la fois plus fiables et bien plus exhaustives que les e-mails.
Dans certains cas, il est impossible de trouver une cible suffisante en e-mailing alors qu'il est extrèmement rare que cela arrive avec des adresses postales. Dans le cas des cibles
professionnels, il n'y presque pas de moyens d'atteindre la tête d'une entreprise avec un e-mailing alors que le nom du principal dirigeant figure dans les données légales de l'entreprise et peu
donc être fournie dans plus de 90% des cas. Pour les particuliers, les sites de vente en ligne permettent d'acquérir de nombreuses adresses e-mail pertinentes et l'exploitation d'une base
d'e-boutique est assez rémunérateur, à l'identique une exploitation d'adresses postales clients est généralement assez efficace. En prospection pure (vers un public de particuliers) je dirai que
dans les deux cas la cible est difficile à trouver de manière générale ; on trouvera souvent mieux sa cible dans le postal que dans l'électronique.
Au niveau du prix :
Alors là le débat est simple : c'est évidemment l'e-mailing qui coute le moins cher, il est d'environ d'un à
deux cents contre cinquante à quatre-vingt cents pour un mailing postal. Mais le vrai calcul doit se faire sur la rentabilité à cours et à long terme. Si dans 80% des cas un mailing se
rentabilise sur une période d'un an, l'e-mailing se rentabilise dans seulement 50% des cas. C'est évidemment très variable selon le type d'action il est clair que certains choix sont
définitivement non rentables : faire un e-mailing de prospection sur moins de 20 000 cibles n'est jamais à conseiller, tenter un mailing postal sur une cible insuffisamment qualifiée est voué à
l'échec dans tous les cas.
Au niveau de l'image :
Je pense que les deux supports peuvent véhiculer une image de qualité ou son contraire. L'e-mailing est plus
fragile, car il doit passer à travers les protections des pare-feu chez les destinataires. Cela peut en altérer à la fois la compréhension et la qualité graphique (images qui ne s'affichent
pas) ; je dirai que finalement l'image dépend de la cible ce qui rend cette notion trop subjective pour que j'en tire des conclusions générales.
To be continued...
Lundi 14 septembre 2009
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21:41
Les entreprises en veulent pour leur argent et insistent sur le ROI de leurs actions de routage, la réponse :
"l'hyper personnalisation".
La technique d'impression numérique permet en effet de traiter un logo, du texte, une image comme une donnée variable.
Exemples :
- dans le cas du texte on va pouvoir écrire le prénom de vos clients en caractères nuageux dans un ciel bleu, dans l'écorce d'un arbre ou dans le sable d'une belle plage !
- Pour porte ouverte un groupe avec 50 agences, peut choisir de faire des invitations avec plan d'accès, photo du site, date, adresse propre à chaque site (50 plans d'accès, 50 photos d'agence
etc...le tout traité en donnés variables).
- Dans une image on peut parfaitement imprimer un gâteau d'anniversaire avec le nombre de bougies correspondant à l'age réel de votre client.
Donc les variables (image, texte, logo) sont associés à des critères qui déterminent l'usage de tel ou tel objet à imprimer.
Le numérique permet également de faire des petits mailings très ciblés.
Bref l'hyper personnalisation + le coeur de cible feront des taux de retour élevés.
Mercredi 9 septembre 2009
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18:10
Je me souviens avec émotion de la réception de mes premiers mails, je relevais alors 2 messages, les meilleurs
jours. Aujourd'hui je réponds à 30 à 40 mails par jour et j'en envoie de 40 à 60. C'est sans doute la partie la plus importante de mon travail dans la journée. Je supprime également 120 mails de
publicités sur les 3 webmails de la société. J'ai, il y a déjà longtemps, installé un logiciel qui visualise simplement l'objet et l'adresse de l'expéditeur des messages dans ma boite mail avant
même que je ne les réceptionne dans Outlook. Là, tous les matins, c'est une boucherie : 50 suppressions avant de prendre mon premier café ; au fil de la journée d'autres mails tombent dans le
néant, victimes d'expéditeurs sadiques, une boucherie ! J'en tremble. J'en fais des cauchemars…
Poussons la réflexion sur le sujet : La nuisance est réelle je passe bien 10 minutes par jour à faire ce travail (soit une semaine par an sur l'échelle 35h de madame Aubry). La nuisance est double
: il m'arrive de supprimer de bons mails par inadvertance (quand je n'ai pas encore ma dose de café). Evidemment je ne représente pas la majorité des français mais mes confrères e-maileurs refusent
de faire de l'e-mailing en dessous de 5000 envois, par crainte réelle de ne pas avoir de retour du tout.
C'est quand même significatif !
Je pense que l'avenir de l'e-mailing est sombre pour 8 raisons principales:
1. Il y a une forte concurrence entre les acteurs sur le marché ce qui tire les prix vers le bas ; en limitant les marges on limite l'investissement et l'innovation.
2. Il n'y a pas d'investissement lourd il est très facile de s'installer à son compte ce qui peut amener pas mal de prestataires peu sérieux sur le créneau.
3. Des outils permettent de générer de l'e-mailing volumineux en interne.
4. Les bonnes adresses e-mail sont très difficiles à obtenir et tous les acteurs un temps soit peu au fait de l'e-mailing indiquent des boites gmail qui sabrent la publicité lorsqu'ils remplissent
des formulaires sur Internet.
5. Il est impossible de viser de petites cibles précises de manière exhaustive car les bonnes adresses e-mail ne sont pas sur le marché (récemment sur une cible de 3700 adresses j'avais 730
mails de disponibles et sûrement pas celui du décideur).
6. L'e-mailing devient au fil du temps une manière de plus en plus agressive de communiquer et peut nuire à l'image de l'expéditeur auprès du client.
7. C'est la publicité du pauvre ou la publicité de masse au détriment de la qualité là aussi cela ne véhicule pas une bonne image de marque.
8. L'état d'esprit de réception, quand 20 mails publicitaires arrivent en même temps, aucun message ne sera lu. Le réflexe est de tout supprimer en bloc.
Je pense que l'e-mailing se tuera lui même.
Mercredi 2 septembre 2009
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21:04
Des trucs à tous les étages pour augmenter les retours sur votre mailing postal
soit en diminuant les coûts, soit en augmentant l'impact. Dans tous les cas 1 € dépensé vous rapportera plus
rédactionnel :
- avez-vous déjà essayé un rédacteur professionnel ?
Mise en page :
- limitez-vous à un A4 recto
Graphisme :
- avez-vous déjà fait un vrai travail sur le graphisme de vos documents ?
Fichier :
- utilisez un fichier construit pour vous et pertinent
Impression :
- prévoyez vos opérations à l'avance et groupez les impressions pour faire des économies
Enveloppe :
Quand vous imprimez les enveloppes pour les besoins administratifs profitez en pour imprimer à l'avance des enveloppes à insertion mécanique pour vos futurs opérations. Vous baisserez le prix de
l'enveloppe et améliorerez la présentation du mailing.
Personnalisation :
- personnalisez le courrier et non l'enveloppe
Samedi 22 août 2009
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11:22
Une idée et un conseil ça n'a pas de prix !
Voilà des questions qu'il faut se poser avant la création d'un mailing postal de
prospection :
Un professionnel pourra dans la plupart des cas vous répondre en 5 minutes. Et vous, avez-vous ces réponses
?
Quand on vise une cible restreinte, que le
budget est limité, quand on souhaite se donner un maximum de chance, il y a des économies qu'ils ne faut pas faire, adressez vous à un professionnel !