Jeudi 29 octobre 2009 4 29 /10 /Oct /2009 11:38

Le client vend des ustensiles de cuisine, notamment les marques Mastrad, Baumalu et des articles comme des siphons de cuisines ou des moules silicone. La marque Mastrad est très connue en France. La boutique, elle, vient d'ouvrir, mais existe déjà depuis 8 mois sur ebay et sur d'autres sites de ventes en ligne (notoriété globale 3).

Les objectifs de Cookandstyle sont les suivants :
- Générer du trafic qualifié supplémentaire sur le site
- Élargir sa clientèle
- Alimenter un blog

Le mieux étant toujours de solliciter ses clients, il a été décidé de cibler les clients de Cookandstyle et de rajouter les contacts non transformés (des gens enregistrés mais qui n’ont pas finalisé leur commande). En tout il y aura donc 2000 cibles. Pour réaliser les objectifs, le client a choisi de créer une carte de fidélité avec un système de parrainage (le parrain sera crédité d’un montant en rapport avec le premier achat de ses filleuls, 10%). Le mailing propose également une remise ou une suppression des frais de port si le client publie une recette sur le blog de Cookandstyle.

Les résultats ont été les suivants: une hausse de 25% des visites sur une période de 4 semaines (d’une année sur l’autre), une hausse de 45% des ventes (3000 €HT), 25 nouveaux comptes clients ouverts, 15 articles collectés pour le blog de Cookandstyle. Le retour sur investissement n'est pas énorme, mais les coûts sont couverts. Le mailing se rentabilisera lorsque les nouveaux clients commanderont à nouveau (50% de renouvèlement en moyenne sur le site)
.

Par Phy - Publié dans : exemple de mailing (étude de cas) - Communauté : MARKETING
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Jeudi 8 octobre 2009 4 08 /10 /Oct /2009 07:32

Le courtier en fichier entreprises ou particuliers Voilà un métier que je ne connaissais pas quand je faisais mes études (en fait j'en connaissais très peu).

Certaines sociétés, principalement dans la VPC, cherchent en effet à louer (plus rarement vendre) leurs fichiers clients afin de générer des revenus complémentaires. Il est clair qu'elles ont la matière première, mais pas les clients cherchant les fichiers, ni le réseau commercial pour les rechercher. Par contre, leurs fichiers sont travaillés, les cibles sont connues, achètent par correspondance ou par Internet, les adresses sont aux normes postales, les fichiers sont importants (plusieurs dixaine de milliers de contacts).

Ces sociétés font appel à des négociants qui mettent leurs fichiers dans leur catalogue et les proposent à des entreprises à la recherche de nouveaux potentiels. Les fichiers ainsi vendus (ou loué) peuvent venir d'une source unique, mais il existe également des fichiers de compilations qui viennent de plusieurs sources (car il faut créer un potentiel suffisant de prospects). Bien sûr, les entreprises fournissant la matière première gardent un droit de regard strict sur l'utilisation qui sera faite de leurs fichiers.

J'ai récemment eu une magnifique demande (magnifique dans sa franchise) : une charmante dame qui voulait concurrencer une voiture de la gamme Seat et qui voulait le fichier de tous les conducteurs de Seat Altea dans sa région... Je lui ai expliqué avec diplomatie que si je pouvais lui fournir la chose il serait logique que Seat puisse également lui acheter son fichier client ! Tout n'est pas possible et heureusement.

Par Phy - Publié dans : Fichier client - Communauté : MARKETING
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Lundi 5 octobre 2009 1 05 /10 /Oct /2009 07:51

Dans la famille des fichiers de particuliers avec du potentiel voici trois nouveaux fichiers disponibles sur le marché pour rentabiliser votre mailing postal :

UN FICHIER PARTICULIERS INVESTISSEURS

de 255 000 adresses

Propriétaires de biens immobiliers à but locatif, ils disposent de revenus importants.

Fichier constitué principalement de cadres, libéraux et commerçants à leur adresse privée.
 

UN FICHIER PARTICULIERS HAUTS REVENUS

de 630 000 adresses

Particuliers disposant de revenus > 45 000 euros.

Cadres, dirigeants, personnalités des univers économique, politique, culturel et mondain

à leur adresse privée (inclut 15 000 personnes ayant un revenu annuel > 500 K).

Possibilité de sélections : géographique, âge, sexe, niveau de revenus…
 

UN FICHIER DIRIGEANTS D’ENTREPRISES EN FORTE CROISSANCE

de 261 000 adresses

Dirigeants d’entreprises dont le CA est en forte croissance (> 5 %) sur les 2 derniers

exercices (avec résultat bénéficiaire et ancienneté d’au moins 3 ans).

Possibilité de sélections : géographique, activité, taille entreprise, ancienneté…


 
Par Phy - Publié dans : Fichier client - Communauté : MARKETING
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Lundi 28 septembre 2009 1 28 /09 /Sep /2009 07:25

Un client parisien m'a commandé un petit mailing postal pour trouver des terrains constructibles. Il souhaite solliciter tous les notaires dans deux départements du Sud-Ouest de la France. Le client a prévu une action de marketing direct très simple et très institutionnelle (courrier noir et blanc, personnalisation du courrier au laser, achat de fichier adresse avec téléphone pour relancer).
La cible était de 153 notaires, une cible minuscule.

Le coût total de l'opération s'élève à moins de 330 € HT (timbres compris). Il est clair qu'en cas de signature le ROI sera monstrueux mais je crains que la cible soit trop petite pour apporter des retours (je lui ai bien sur signalé).

Cette opération était amusante à monter car j'ai du trouver des moyens légers pour ne pas surfacturer le client pour cette toute petite opération. Le fait qu'il est accepté de sous traiter l'opération démontre que j'ai fait des choix corrects.

J'attends avec curiosité les retours d'informations de mon client sur ses ROI.

Par Phy - Publié dans : exemple de mailing (étude de cas) - Communauté : MARKETING
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Jeudi 24 septembre 2009 4 24 /09 /Sep /2009 20:41

Un vérité terrible s'est révélée au fil des ans : un client naît, vit et meurt (c'est l'ordre naturel des choses après tout !).

 

D'où l'importance stratégique de la prospection par mailing et tout autre moyen. C'est tout simplement vital pour la survie à long terme d'une entreprise, un dirigeant agissant en bon père de famille se devra de mettre en place un budget pour atteindre de nouveaux clients par des actions spécifiques.

 

Là où on reconnaîtra les bons des moins bons dirigeants, c'est dans l'adéquation des moyens mis en œuvre avec les attentes de leurs prospects. Cette équation se résout assez simplement en observant les ROI générés par les actions de prospection.

 

On peut classer ces moyens au regard de l'immédiateté de leur efficacité :

 

Une campagne AdWords déclenche la plus part du temps de nouvelles visites sur un site Internet. Cela suppose par contre d'avoir un site Internet qui transforme les visites en contacts, ou mieux encore en client.

Un mailing postal déclenchera des contacts et/ou des ventes sur une période allant de immédiatement à 3 mois (95% sont résolus dans cette période en moyenne).

Un nouveau commercial ne générera pas de profit avant un an (en création de poste).

 

On peut également les classer par coût :

 

Un nouveau site Internet coûtera entre 3 500 et 25 000 € (en moyenne) mais il ne sera rien sans référencement. Le référencement peut coûter plus cher que le site et devenir une dépense récurrente pour l'entreprise (là aussi il est sage de connaître son ROI).

Un e-mailing coûtera peu mais rapportera peu.

Un nouveau commercial dans l'équipe générera des charges récurrentes mais sûrement des profits importants. On peut aussi opter pour l'externalisation commerciale afin de réduire les charges fixes et les soucis de personnel.

 

On doit, impérativement, les classer par ROI décroissant, et c'est là qu'il faut savoir tester plusieurs canaux et évoluer avec le temps et le marché. Il faut se fier aux gens d'expérience pour ne pas passer à coté d'actions intéressantes car on a travaillé sans moyens suffisants (en argent ou en compétence).

Combien de capitaines ont envoyé des mailings postaux sans chercher à trouver la meilleure cible possible, combien ont de sites Internet qui font plus plaisir à leur égo qu'ils ne leur rapportent, combien n'optimisent pas les campagnes AdWords et/ou n'en contrôlent pas l'efficacité etc...

 

Soyez attentif aux discours de vos fournisseurs s'ils parlent plus prix que ROI c'est que ce sont de mauvais vendeurs et peut-être même de mauvais prestataires....

Par Phy - Publié dans : Préparation d'un mailing - Communauté : MARKETING
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