Le client vend des ustensiles de cuisine, notamment les marques Mastrad, Baumalu et des articles comme des siphons de cuisines ou des moules silicone. La marque Mastrad est très connue en France. La boutique, elle, vient d'ouvrir, mais existe déjà depuis 8 mois sur ebay et sur d'autres sites de ventes en ligne (notoriété globale 3).

Les objectifs de Cookandstyle sont les suivants :
- Générer du trafic qualifié supplémentaire sur le site
- Élargir sa clientèle
- Alimenter un blog

Le mieux étant toujours de solliciter ses clients, il a été décidé de cibler les clients de Cookandstyle et de rajouter les contacts non transformés (des gens enregistrés mais qui n’ont pas finalisé leur commande). En tout il y aura donc 2000 cibles. Pour réaliser les objectifs, le client a choisi de créer une carte de fidélité avec un système de parrainage (le parrain sera crédité d’un montant en rapport avec le premier achat de ses filleuls, 10%). Le mailing propose également une remise ou une suppression des frais de port si le client publie une recette sur le blog de Cookandstyle.

Les résultats ont été les suivants: une hausse de 25% des visites sur une période de 4 semaines (d’une année sur l’autre), une hausse de 45% des ventes (3000 €HT), 25 nouveaux comptes clients ouverts, 15 articles collectés pour le blog de Cookandstyle. Le retour sur investissement n'est pas énorme, mais les coûts sont couverts. Le mailing se rentabilisera lorsque les nouveaux clients commanderont à nouveau (50% de renouvèlement en moyenne sur le site) .

Dans la famille des fichiers de particuliers avec du potentiel voici trois nouveaux fichiers disponibles sur le marché pour rentabiliser votre mailing postal :

UN FICHIER PARTICULIERS INVESTISSEURS

de 255 000 adresses

Propriétaires de biens immobiliers à but locatif, ils disposent de revenus importants.

Fichier constitué principalement de cadres, libéraux et commerçants à leur adresse privée.
 

UN FICHIER PARTICULIERS HAUTS REVENUS

de 630 000 adresses

Particuliers disposant de revenus > 45 000 euros.

Cadres, dirigeants, personnalités des univers économique, politique, culturel et mondain

à leur adresse privée (inclut 15 000 personnes ayant un revenu annuel > 500 K).

Possibilité de sélections : géographique, âge, sexe, niveau de revenus…
 

UN FICHIER DIRIGEANTS D’ENTREPRISES EN FORTE CROISSANCE

de 261 000 adresses

Dirigeants d’entreprises dont le CA est en forte croissance (> 5 %) sur les 2 derniers

exercices (avec résultat bénéficiaire et ancienneté d’au moins 3 ans).

Possibilité de sélections : géographique, activité, taille entreprise, ancienneté…

Un vérité terrible s'est révélée au fil des ans : un client naît, vit et meurt (c'est l'ordre naturel des choses après tout !).

Là où on reconnaîtra les bons des moins bons dirigeants, c'est dans l'adéquation des moyens mis en œuvre avec les attentes de leurs prospects. Cette équation se résout assez simplement en observant les ROI générés par les actions de prospection.

On peut classer ces moyens au regard de l'immédiateté de leur efficacité :

Une campagne AdWords déclenche la plus part du temps de nouvelles visites sur un site Internet. Cela suppose par contre d'avoir un site Internet qui transforme les visites en contacts, ou mieux encore en client.

Un mailing postal déclenchera des contacts et/ou des ventes sur une période allant de immédiatement à 3 mois (95% sont résolus dans cette période en moyenne).

Un nouveau site Internet coûtera entre 3 500 et 25 000 € (en moyenne) mais il ne sera rien sans référencement. Le référencement peut coûter plus cher que le site et devenir une dépense récurrente pour l'entreprise (là aussi il est sage de connaître son ROI).

Un e-mailing coûtera peu mais rapportera peu.

Un nouveau commercial dans l'équipe générera des charges récurrentes mais sûrement des profits importants. On peut aussi opter pour l'externalisation commerciale afin de réduire les charges fixes et les soucis de personnel.

On doit, impérativement, les classer par ROI décroissant, et c'est là qu'il faut savoir tester plusieurs canaux et évoluer avec le temps et le marché. Il faut se fier aux gens d'expérience pour ne pas passer à coté d'actions intéressantes car on a travaillé sans moyens suffisants (en argent ou en compétence).

Combien de capitaines ont envoyé des mailings postaux sans chercher à trouver la meilleure cible possible, combien ont de sites Internet qui font plus plaisir à leur égo qu'ils ne leur rapportent, combien n'optimisent pas les campagnes AdWords et/ou n'en contrôlent pas l'efficacité etc...

Soyez attentif aux discours de vos fournisseurs s'ils parlent plus prix que ROI c'est que ce sont de mauvais vendeurs et peut-être même de mauvais prestataires....