Mardi 12 janvier 2010 2 12 /01 /Jan /2010 11:43

Le client OptimisHome propose du home staging et du home organizing à Strasbourg et sa région (ça mérite une explication vous pouvez suivre le lien). Sa cible principale sont les agences immobilières ou les promoteurs d'Alsace, mais aussi les particuliers ou professionnels qui souhaitent repenser leur intérieur.

Les objectifs d'OptimisHome sont les suivants :


- Prendre des contacts et des RDV pour développer son activité
- Élargir sa clientèle de professionnels
- Se faire connaître
 

Dans la crise immobilière actuelle il est important de mettre toutes les chances de son côté pour vendre vite et bien un appartement ou une maison. Le home staging (qui vient des US, évidemment) sert exactement à cela. L'argument peut séduire les agences qui souhaitent baisser leurs coûts en réduisant le temps de mise en vente des biens. Il peut également intéresser les promoteurs.
 

Le fichier de cibles est volontairement assez réduit (272 cilbles : agences immobilières avec plus de 2 salariés et tous les promoteurs d'Alsace de plus de 5 salariés), avec le nom du gérant et le numéro de téléphone. L'action se fera en deux temps : envoi d'un courrier de présentation avec liens vers le blog et le site d'OptimisHome et une première consultation gratuite (encadrée en temps passé pour éviter les abus). Dans un second temps la client relancera les contacts du fichier par téléphone. 


Les résultats ont été les suivants: une hausse de 50% des visites sur le site et de 35% sur le blog lors du mois qui a suivi les envois. 4 appels spontanés ont débouché sur 4 RDV. La relance téléphonique a également généré 6 RDV supplémentaires.

De quoi lancer la machine, la cliente est satisfaite en tout cas.

Par Phy - Publié dans : exemple de mailing (étude de cas) - Communauté : MARKETING
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Jeudi 7 janvier 2010 4 07 /01 /Jan /2010 08:40
ACE crédit à Strasbourg : étude de cas 6

Un businessman qui fait dans le crédit immobilier, le rachat de crédit, l'assurance crédit et l'assurance habitation, et de surcroit crédité d'un bon savoir-faire, cherchait à développer sa clientèle et surtout à toucher des clients à fort potentiel (qui montent régulièrement des opérations immobilières).

Dans nos fichiers adresses de particuliers hauts revenus, nous avons extrait des chefs d'entreprise en région (Alsace + Moselle) avec des entreprises à forte croissance pour miser à la fois sur les investissements professionnels (société civile immobilière) et leurs investissements en temps que particuliers (achat ou assurance habitation).

Un courrier de présentation a été envoyé à 1 040 chefs d'entreprise (entreprises à forte croissance sur deux années consécutives avec 5 ans d'ancienneté et avec plus de 3 salariés) à leur adresse privée. Un audit gratuit de leur crédit immobilier leur a été proposé en remplissant quelques chiffres simples dans un formulaire qu'ils pouvaient retourner par fax (ou remplir sur Internet). ACE Crédit Strasbourg les a ensuite contactés pour commenter les résultats de l'audit et leur proposer des améliorations dans leur situation d'emprunteur (le cas échéant).

Le site a reçu 25 demandes et 5 prospects ont appelé ACE Crédit Strasbourg. Je n'ai pas le détail des retours en volume ni en marge nette mais 3% de taux de retour me semble satisfaisant.
Par Phy - Publié dans : exemple de mailing (étude de cas) - Communauté : MARKETING
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Lundi 4 janvier 2010 1 04 /01 /Jan /2010 08:27

« Les voies du seigneur sont impénétrables. Un peu comme les tarifs de la Poste. »

En partant de ce constat il faut faire preuve de clairvoyance et de discernement quand vous cherchez à optimiser votre routage.


En admettant que votre mailing soit éligible aux tarifs destinéo pluriel à 0.283 €HT (pour moins de 35 g), la poste vous demandera de faire un tri par tournée de facteur (oui c’est nouveau !) et là, évidemment, sauf à avoir le logiciel de la poste, vous ne pourrez pas le faire sans solliciter un routeur. Le routeur, lui, facturera cette prestation (dans les 60 €HT de frais fixes puis 9.50 €HT le mille), ce qui augmentera votre budget d’autant.

Pour un petit mailing en national il y a une fenêtre entre 2000 et 3000 envois où il est plus intéressant d’affranchir vos plis à 0,31 €HT (tarif destinéo esprit libre S2) et renoncer au tri par tournée de facteur, c’est encore plus vrai si vous faites un mailing local (le seuil 1 est accessible à partir de 800 envois).


La preuve en chiffres :

0,31 – 0,283 = 27 €HT le mille pour 2500 envois : 67,50 €HT de surcoût en timbre.

60 € + 9,50 €HT le mille de tri pour 2500 envois = 83,75 €HT de surcoût de prestation.

Pour un envoi local c’est plus intéressant encore :

27 €HT le mille pour 800 envois = 33,75 €

Prestation de tri pour 800 envois : 67,50 €HT


Si par malheur vous ne récupérez pas la TVA vous aurez la double peine car s’il n’y a pas de TVA sur l’affranchissement, il y en a sur les prestations.


Le même calcul est possible avec le tarif destinéo esprit libre en seuil 1. L'affranchissement est un peu plus cher 0.33 € PU.


CQFD !

Par Phy - Publié dans : destinéo et affranchissement - Communauté : MARKETING
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Jeudi 10 décembre 2009 4 10 /12 /Déc /2009 13:35

Je l'ai dit et je le répète le fichier adresses c'est le nerf de la guerre de la communication. C'est surtout, et plus prosaïquement, la base de votre ROI.

Voici les différents points à prendre en compte pour s'assurer que votre fichier sera pertinent :

Le comptage :

La première chose à faire est de demander un comptage de votre cible. Vous constaterez tout de suite que vos fournisseurs potentiels de fichiers vont vous donner des potentiels différents. Questionnez les afin de vous expliquer ces différences.

EXEMPLE : j'ai récemment vendu un fichier de médecins généralistes. Mon client s'étonnait de mon comptage inférieur de 15% à celui de mes confrères... Je lui expliqué que dans mon fichier toutes les associations (entités juridique, SCM, associations de médecins) étaient supprimées et remplacées par le nom des médecins membres de la structure juridique. En effet, la plupart des fichiers donnent à la fois tous les médecins de l'association mais aussi les SCM et autres, ce qui augmente le potentiel, augmente le coût du fichier et des envois, mais sans apporter de cibles supplémentaires. Bref c'est inutile, mauvais pour votre ROi (et même pour l'environnement bien que ce ne soit pas le sujet).


Fichier du jour ?

Combien de fois par an, par mois, par semaine, la base de données est-elle mise à jour ?

Exemple : Un CD d'adresses gravé est vendu en 2009 bien que préparé en septembre 2008 puis diffusé jusqu'à épuisement tout au long de l'année. Cela donne rapidement des taux de NPAI élevés et nuit, là encore, au ROI.

Pour éviter les surprises demandez des garanties sur les taux de NPAI. Si votre prestataire ne s'engage pas c'est mauvais signe. S'il s'engage, à vous de vérifier en collectant les NPAI.

Je précise que tous les mailings génèrent des NPAI mais rarement au delà de 2%.


Fichiers précis et ciblés :

Plutôt que de choisir des cibles larges, trouvez les fournisseurs capables de vous reouver votre cœur de cible, car même si le fichier coûte plus cher, l'opération sera plus modeste, les retours plus importants et votre ROI meilleur. Utilisez toutes les informations disponibles (dans le cas des entreprises, il est souvent possible de cibler tous les chiffres du bilan) pour sélectionner la cible la plus pertinente.


Faites comme Saint-Thomas :

N'hésitez pas à demander un échantillon du fichier pour vous assurer que cela correspond bien à vos attentes.


Faites vous conseiller :

Personne n'a la science infuse et personne ne connaît tous les fichiers disponibles sur le marché. Le choix du fichier étant une étape stratégique prenez le temps d'en parler à votre prestataire afin qu'il vous oriente et vous propose la meilleure solution (selon lui). Cela vous ouvrira peut-être de nouveaux horizons ou vous confortera dans vos choix.

Par Phy - Publié dans : Fichier client - Communauté : MARKETING
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Dimanche 6 décembre 2009 7 06 /12 /Déc /2009 23:10

Lorsque que vous lancez une opération de communication que ce soit un mailing postal, un e-mailing, un phoning il s'agit en premier lieu de déterminer le nombre de cible potentiel (adresses, téléphone, email etc...). Cette opération s'appelle le comptage.

elle est gratuite et accompagne l'offre de prix du prestataire qui vous fournira le fichier de prospection. 

Le comptage idéal est détaillé et vous permettra d'ajuster votre opération à la cible.

Quand vous cherchez à cibler toutes les entreprises de plus de 5 salariés en Ile de France le fournisseur vous donnera le nombre d'entreprises cibles pour chacun des départements d'Ile de France, il pourra même vous faire un reporting supplémentaire avec des tranches d'effectifs audelà de 5 (de 5 à 10, de 10 à 20 etc...)

Par Phy - Publié dans : routage postal définitions - Communauté : MARKETING
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