routage postal caritatif :

Je n’avais jamais travaillé pour une organisation caritative ; j’ai rencontré,  par recommandation, la responsable communication de la Fondation Vincent de Paul. En fin d’année, elle cherchait (comme tous) à récolter des dons pour s’occuper de ses œuvres.

Les besoins sont importants et les organisations caritatives ont de plus en plus de travail. La Fondation Vincent de Paul s’occupe principalement des personnes âgées (logement, quotidien, alimentation) et des enfants (fête et cadeaux de Noël).

Il s’agissait de trouver de nouveaux donateurs. J’avoue avoir été dans le flou pour choisir la bonne cible, j’ai consulté mes confrères pour m’assurer d’un choix pertinent. La cliente a pris d’autres avis (chez mes  concurrents, dont notre chère Poste) :

Deux projets ont été menés de front ; aucun n’a été rentable, malheureusement pour la Fondation. Je les expose malgré tout car les échecs sont tout aussi importants que les réussites et il y a des différences intéressantes à relever :

SIMCOM a proposé un mailing vers 5 295 (dont 93 NPAI) particuliers en région proche (Alsace), particuliers à hauts revenus (un fichier très travaillé et bien renseigné) l’investissement du client (fichier, impression, routage, enveloppe, affranchissement) et qui a représenté plus de 5 900 € HT. Chaque courrier été personnalisé au nom du client, l’enveloppe comportait une fenêtre. Le montant des dons a été de 3 221 €. Pour  un total de 37 donateurs.

La Poste a proposé un mailing vers des particuliers hauts revenus ayant un conjoint travaillant dans l’humanitaire (je suis encore baba, ils doivent être timbrés J ou sacrément bien renseignés). Ce profil étant plus rare il n’y a eu que 955 envois (dont 30 NPAI). Par contre c’est l’enveloppe qui a été personnalisé (et non le courrier). Le montant des dons a été de 410 € avec 5 donateurs.

taux de retour sur mailing postal

Comparatif en chiffres :

NPAI                                       La Poste :  3.14%

                                             SIMCOM :  1.75%

TAUX  DE RETOUR                    La Poste :  0.52%

                                             SIMCOM : 0.70%

ENCAISSEMENT POUR 1 €           La poste : 1 € rapporte 0.27 €

                                              SIMCOM : 1 € rapporte 0.54 €

Evidemment j’en n’en tire pas de gloire, mais plusieurs leçons : comme je l’ai déjà indiqué personnaliser le document plutôt que l’enveloppe augmente les retours (la preuve c’est net), notre fichier est certainement mieux renseigné (il a fait bien moins de NPAI que celui de La Poste), le mailing reste plus rentable sur le long terme car les donateurs feront à nouveau des dons (50% des donateurs donnent plus d’une fois).

La cliente a préféré notre approche, car un seul interlocuteur s’est occupé de tout (à La Poste, elle a traité avec 3 personnes).

Le client OptimisHome propose du home staging et du home organizing à Strasbourg et sa région (ça mérite une explication vous pouvez suivre le lien). Sa cible principale sont les agences immobilières ou les promoteurs d'Alsace, mais aussi les particuliers ou professionnels qui souhaitent repenser leur intérieur.

Les objectifs d'OptimisHome sont les suivants :

- Prendre des contacts et des RDV pour développer son activité
- Élargir sa clientèle de professionnels
- Se faire connaître
 

Dans la crise immobilière actuelle il est important de mettre toutes les chances de son côté pour vendre vite et bien un appartement ou une maison. Le home staging (qui vient des US, évidemment) sert exactement à cela. L'argument peut séduire les agences qui souhaitent baisser leurs coûts en réduisant le temps de mise en vente des biens. Il peut également intéresser les promoteurs.
 

Le fichier de cibles est volontairement assez réduit (272 cilbles : agences immobilières avec plus de 2 salariés et tous les promoteurs d'Alsace de plus de 5 salariés), avec le nom du gérant et le numéro de téléphone. L'action se fera en deux temps : envoi d'un courrier de présentation avec liens vers le blog et le site d'OptimisHome et une première consultation gratuite (encadrée en temps passé pour éviter les abus). Dans un second temps la client relancera les contacts du fichier par téléphone. 

Les résultats ont été les suivants: une hausse de 50% des visites sur le site et de 35% sur le blog lors du mois qui a suivi les envois. 4 appels spontanés ont débouché sur 4 RDV. La relance téléphonique a également généré 6 RDV supplémentaires.

De quoi lancer la machine, la cliente est satisfaite en tout cas.