Nous avons parlé dans notre dernier article de la nécessité de créer des courriers « customisés » pour votre clientèle VIP.

Aujourd'hui, poussons le sujet encore plus loin en abordant la question des timbres. Je pense que c'est vraiment le détail qui va achever d'impressionner vos fidèles clients.

 Qu'existe-t-il sur le marché des timbres ?

Les timbres originaux sont très souvent imprimés en série limitées. Il serait donc peut-être intéressant de se renseigner à l'avance sur les séries de timbres qui sortiront en 2011.

Mais pour vous donner envie, voici quelques-uns des timbres originaux et fantaisies qui sont sortis au Salon du Timbre 2010 à Paris, du 12 au 18 juin dernier, organisé par La Poste.

Cette année bien sûr, le football était à l'honneur et deux séries de timbres exceptionnels sont sorties pour l'occasion : le timbre recto-verso et le timbre en argent de quoi épater complètement votre clientèle masculine ! Certes, le timbre est à 5€ mais cela peut valoir le coup pour fidéliser un client à vie ou pour envoyer un catalogue dans la tranche des 1 à 2 kgs. Ces timbres sont disponibles depuis juin sur la boutique web de La Poste.

Plus intéressant, et moins cher, vous pouvez créer vos timbres personnalisés. Ceci est un service de La Poste qui a créé un site spécialement dédié à vos timbres customisés.

Voici son offre pour les professionnels :

- Avec l'offre classique, vous pouvez créer vous-même une série de timbres avec votre propre graphisme. En rapport avec votre campagne publicitaire ou portant votre nouveau produit phare, cet outil vous assure une valorisation 100% garantie de votre démarche marketing.

- L'offre Prestige vous permet de créer votre carnet de timbres entièrement personnalisable : choisissez votre fond, le format timbre que vous désirez, leur quantité, leur orientation, personnalisez la couverture du carnet ainsi que son intérieur et bien entendu les timbres ! Vous pouvez aller jusqu'à 2 visuels différents. Un nouvel outil qui peut même être une idée cadeau. 

Osons !

Trois étapes : définition de l’objectif et de la cible, choix du fichier et choix du message.

1/  il est nécessaire de commencer par une définition des objectifs de votre campagne de mailing postal (ou plus largement de marketing direct). En effet, vos choix se feront en fonction de vos buts (fidéliser les clients par des offres ou chercher à acquérir de nouveaux clients n’est pas la même chose). A noter qu’il est plus rapide et moins cher de fidéliser et développer une clientèle que de démarcher de nouveaux clients.
Quand vos objectifs seront clairs il faudra déterminer une cible. Il faudra ensuite réfléchir au moyen de communication qui vous permettra de mieux toucher votre cible : le mailing postal, l’e-mailing, le phoning, le sms ?

2/ Le choix du fichier de prospections : il est en effet nécessaire d'avoir une bonne base de données (que ce soit pour du B to B ou du B to C), cela vous permettra de personnaliser votre message ! Or, plus la personnalisation est ciblée, plus le taux de retour est important. La personne se sent plus concernée et comprise, vous lui apportez, à lui et à lui seul la solution à son problème ! Il faut donc faire attention de prendre les bons fichiers !

3/ Il s’agit enfin de créer votre message... le plus important c’est l'accroche, il s’agit de captiver l’attention de votre cible. Cette accroche doit montrer le principal bénéfice retenu. Il faut que votre message soit attractif mais pas racoleur, il doit donner envie. Il est important de rester simple et compréhensible tout au long de votre message (simple ne veut pas dire banal!). Mettez-vous à la place du client et essayer de trouver ce qui vous attirerez !

Pensez à faire une conclusion percutante.

A vous de jouer !

En 15 ans tout a changé, les gros volumes de routage qui faisaient notre pain quotidien se sont réduit en même temps que les budgets publicitaires baissaient et se redistribuaient sur de nouveaux médias (Google, e-mailing).

 La réponse classique en période de mutation est la spécialisation, certaines entreprises restent sur des créneaux lourd de personnalisation à la chaine entrée bobine-sortie brochures (des chaines de 30 m de long) à très haut débit et réserver au très gros tirage, d'autres tentent des approches web du type achat en ligne (déjà existant pour les ventes de fichier) à petit prix avec téléchargement en ligne et conseils minimals.

 Dans mon entreprise, il a été décidé d'aller vers le durable et de révéler notre conscience écolo, puis de développer celle de nos clients sans oublier une seconde l'aspect rentabilité.

 Entrons dans les détails :

-          Le papier : il est possible d'obtenir du cyclus print au même prix que des papiers couchés classiques ; l'aspect est bien sur moins clinquant mais à prix égal, il est normal de le proposer systématiquement. Cela reste par contre délicat de fournir des enveloppes porteuses en papier recyclé car elles sont de 30 à 40% plus chères.

-          La quantité d'envois : bien que ce soit la source même de nos revenus il a été décidé de faire un effort particulier pour réduire la quantité d'envois au profit de la qualité des envois. Cela réduit le volume d'envoi global mais augmente la valeur ajoutée dégagée sur chaque envoi, la perte est compensée en partie.

-          Des gains de productivité et un redéploiement de nos effectifs commerciaux : plutôt que de développer une force de vente terrain et d'accroitre nos effectifs nous nous sommes recentrés sur une présence sédentaire.

-          Recentrage de notre publicité :  nous travaillons la notoriété et arrivons ainsi à faire venir les clients vers nous plutôt que de les chercher à grand renfort de kilomètres en voiture. Notre marché qui était local (grand Est) est devenu national et international grâce à internet, et notre prospection ciblée par téléphone ou courrier.

-          L’élargissement de notre gamme produit nous apporte un complément de chiffre d'affaires non négligeable. Nous vendions du contact par courrier, nous en vendons également par internet en proposant du trafic pertinent et du suivi de trafic sur les sites de nos clients.

Ces recettes fonctionnent et nous faisons tout pour les faire fonctionner chez nos clients.