La bijouterie Dotter à Guebwiller (en Alsace) vend depuis 1959 des bijoux et des montres de luxe. Elle propose les marques leader du marché : montre Rado, Montres Tissot et autres montres Calvin Klein et toute une gamme en bijoux or et diamant.

Cette entreprise se développe actuellement sur sa réputation mais également sur le web où elle a ouvert une boutique en ligne consacrée principalement aux montres de marques. En 1 an, plus de 4500 clients ont commandé des montres dans cette e-boutique.

Ce fichier client est travaillé régulièrement par la maison Dotter avec l’envoi de newsletters et de promotions personnalisées. Les 50 ans de la bijouterie ont été l’occasion de lancer une opération plus prestigieuse en mailing postal.

Une proposition commerciale avec e-remise a ainsi été envoyée à chaque client de la boutique en ligne (via un code personnel à utiliser sur le site web). Cette opération de marketing directe a coûté la somme de 2 460 € HT elle a généré un trafic de +30 % sur le site internet et a augmenté le CA du mois de Septembre 2009 de 50% (soit 15 000 € de plus), l’opération est largement bénéficiaire pour le client qui, je l’espère, n’attendra pas 50 ans pour retenter une opération de ce type.

Comme les boîtes électroniques se remplissent tous les jours de publicités désagréables et envahissantes, le mailing postal est de nouveau à l'honneur .

Cette tendance, à l'avantage du mailing postal, nous permet de trouver la motivation pour relever le défi de l’originalité et de la pertinence dans nos opérations de marketing direct. En effet, il faut également lutter contre les « pas de publicité, merci » qui s’affichent sur les boîtes aux lettres et les liasses de courrier qui partent directement à la poubelle après un bref tri pour retirer les inévitables factures et relevés de comptes.

C'est pourquoi certaines entreprises ont pris le parti « customiser » certains de leur mailing postal, afin de privilégier les clients fidèles et de créer un nouveau genre de cibles VIP.

Pour les clients VIP, il faut donc un courrier VIP. L'objectif est qu'ils se sentent absolument uniques, privilégiés, chéris par le fournisseur et son offre afin de perpétuer leurs engagements.

Pour « customiser » un courrier il faut notamment agir sur le support vu en premier : l’enveloppe ; il existe des enveloppes transparentes ou translucides (enveloppes calques), dans  plusieurs dimensions : petite enveloppe, enveloppe longue, enveloppe rectangle, enveloppe carrée, pochette rectangle.

Encore plus original,  certaines enveloppes sont fabriqués dans la matière même que commercialise le fournisseur : plastique, carton, textile imprimé, etc… (j’ai vu une des enveloppes en « doudoune », faites par un fabriquant d’enveloppes !).

A un niveau technique supérieur, certaines marques se sont également lancées dans le Live Mail. Celui-ci consiste à envoyer à ses clients, un emballage dans lequel se trouve l'objet ou l'accessoire qui peut être essayé de façon virtuelle par une reconstitution 3D grâce à un ordinateur et une webcam.

Un vieux truc, qui est encore souvent utilisé, est de faire écrire les noms et adresses des destinataires à la main et au stylo à encre.

Toutes ces originalités coûteront certainement chères, mais il faut calculer le ROI d’une campagne et non uniquement son coût de mise en œuvre.

Il faut aujourd'hui redoubler de créativité et de technique pour surprendre ses clients.

« Séduire », voilà le nouveau maître mot du mailing postal !

 Les fabriquants d'enveloppes Allemands viennent de mettre sur le marché des enveloppes transparentes pour l’insertion automatique et/ou manuelle de courrier. Elles sont certifiées par la Deutsche Post comme courrier lisible et mécanisable.

 Ces enveloppes demeurent abordables et utilisables dans le marketing direct.

 La fenêtre de l’enveloppe peut être placée dans n’importe quelle position, sans restriction de forme ou de style sur le devant ou au dos.

Elle est conçue en polypropylène injecté (UPP), l'épaisseur est de 100 microns. Les côtés gauches et droits sont scellés par un pli en pied de l'enveloppe. Les rabats sont larges et prévus pour faciliter le passage dans les machines à insertion, lors de l’ouverture et la fermeture du rabat.

Elles peuvent également être réalisées en BIOPOLYHANE® de 75 microns d'épaisseur ;

ce produit  est biodégradable.

Elles peuvent être réalisées dans divers formats, l'impression se fait en flexographie jusqu'à huit couleurs ou en héliogravure.