Lundi 24 août 2009
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Les entreprises de l'e-commerce ne font pas que de l'e-mailing !
Une boutique en ligne dans l'accessoire de randonnée cherchait à développer sa clientèle.
Notoriété produits 1 à 5.
Notoriété entreprise 3.
Après discussion, une stratégie d'approche est trouvée, nous allons proposer aux clients actuels de recruter des
clients par un moyen de coupons (incluant des codes de promotion) qui accompagneront le mailing postal. Les coupons vont durer 2 mois et se terminer avant début décembre (il ne sera plus
nécessaire de faire de la promotion pour vendre pendant cette période).
Un message propose également de grouper les commandes avec les copains pour économiser les frais de port, ainsi il y
aura moins de Co2 dans la nature et le panier moyen augmentera.
Le client va effectuer un mailing sur 2 une cible de 2000 clients qui n'ont plus commandé depuis 6 mois
:
Arrivée des plis mi-Septembre 2008.
Retour en deux groupes :
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60 clients destinataires génèrent un panier moyen de 82,50 € HT soit 4950 € HT de CA
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45 nouveaux clients parrainés achètent 65,26 € HT soit 2936,70 € HT de CA
Avec une marge brute de 32% le client rembourse sont mailing en faisant 2523,74 €* de marge brute. Le gain n'est pas
excessif mais il gagne des clients qui finiront par commander à nouveau (95% des clients commandent au moins deux fois).
*Résultats au 30/11/08 calculés par rapport au montant des remises accordées.
Il m'a avoué avoir fait un e-mailing qui lui a coûté 390 € mais qui ne lui à rien rapporté.....en janvier
2008.
Par Phy
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Publié dans : étude de cas
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Samedi 22 août 2009
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11:22
Une idée et un conseil ça n'a pas de prix !
Voilà des questions qu'il faut se poser avant la création d'un mailing postal de
prospection :
Un professionnel pourra dans la plupart des cas vous répondre en 5 minutes. Et vous, avez-vous ces réponses
?
Quand on vise une cible restreinte, que le
budget est limité, quand on souhaite se donner un maximum de chance, il y a des économies qu'ils ne faut pas faire, adressez vous à un professionnel !
Jeudi 20 août 2009
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07:54
La publication assistée par ordinateur (PAO), que Shakespeare traduirait par DTP (Desktop Publishing), est l'ensemble
des outils et programmes permettant de réaliser et de créer des fichiers pour l'impression. Au début, il y avait la typographie puis la photocomposition et maintenant nous parlons de
PAO.
Termes proches : DAO (dessin assisté par ordinateur) rien à voir avec Etienne !
Par Phy
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Publié dans : défintion routage
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Mardi 18 août 2009
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11:06
Comme souvent Internet et, plus particulièrement, le commerce en ligne, sont en avance sur le commerce B to
B.
Sur ebay et sur les sites de vente, le commerce se développe (aussi) gràce à la confiance. ebay offre des garanties de remboursement des achats en cas de souci via sa filiale paypal (notamment
contre les copies illégales).
Les nouvelles offres dans les boutiques en ligne permettent aux internautes de payer après réception de la marchandise (via une société tiers qui gère le risque) selon le nom anglais :
"receiveandpay" (non seulement c'est anglais mais en plus ils ne mettent plus les espaces...)
Bref ce que vos clients vivent en tant qu'acheteur sur Internet influe forcément sur leurs comportements en entreprise, il faut en conséquence renforcer vos offres en proposant des garanties
ABSOLUES.
Pensez à cela dans votre stratégie commerciale et en ridigeant vos futurs mailing ou vos offres promotionnelles.
Dimanche 16 août 2009
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21:04
6. Peaufinez votre offre !
Un mailing n’a pas
vraiment de sens s’il n’apporte pas une offre exceptionnelle (à moins d’un mailing informatif, mais c’est bien de vendre dont nous parlons !). Pour qu’un prospect se transforme en client, il
ne faut pas uniquement le séduire par votre produit, mais aussi par l’offre EXCEPTIONNELLE que vous lui réservez.
7. Il est unique…
Montrez à votre destinataire qu’il est unique. Personnalisez le courrier, montrez que vous l’avez compris et que c’est à lui et à lui seul que vous écrivez. Ne lui faites pas
ressentir qu’il fait partie d’un fichier !
8. Le ton c’est bon…
N’écrivez pas en verlan à une personne âgée du Cantal, n’utilisez pas d’expressions anglaises avec les membres de
l’Académie, ne laissez pas de « pour être beau » dans un courrier destiné aux femmes ! Cette remarque peut paraître totalement évidente et est pourtant si souvent
oubliée.
9. Donnez confiance
Faites en sorte que votre client se sente totalement en confiance avec vous. Proposez-lui une offre de type
« satisfait ou remboursé », « remboursement de la différence de prix » ou encore un « essai
gratuit »… Les clients n’aiment pas prendre de risque sur de nouveaux achats, aidez-les à casser leurs habitudes !
10. Poussez à l’action
Car votre prospect se dit toujours qu’ « il a le temps » pour tester votre offre, il risque de plier
gentiment votre mailing sur son plan de travail et de l’oublier sous un tas de vaisselle sale (non ce n’est pas du vécu !). Alors fixez-lui une date de fin de l’offre pour le pousser à agir
au plus vite !
11. Facilitez la lecture
L’utilisation de petits paragraphes, de phrases courtes, de Post Scriptums, facilite la lecture et incite le client
à bien percevoir votre message. Utilisez des typos faciles à lire (évitez par exemple certaines polices manuscrites), graissez l’essentiel, faites des encadrés. Le temps consacré à votre mailing
risque d’être court !
Rédacteur Nico
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