Spécialisé dans le produit parapharmacie, ce client vend des produits parapharmaceutiques dans son e-boutique. Plus de 5000 références de produits naturels, de beauté, d’hygiène pour femme, enfant et homme. Il commercialise les plus grandes marques de produits de parapharmacie, notamment en bio, comme l’emblématique Weleda.
 

 

Le client cherche un public de particuliers, citadins, féminins et plutôt de CSP+ de plus de 35 ans. Nous avons donc extrait 5000 adresses de nos bases de données, des particuliers à hauts revenus correspondants aux critères voulus pour lancer une première opération de mailing postal et pour appuyer le lancement médiatique du site.

La dépense a été conséquente : fichier adresse, dépliant, courrier personnalisé, code promotionnel, enveloppes personnalisées, mise sous plis et affranchissement ont coûté la somme de 8 545 €HT. Les ventes avec code promotionnel ont généré 9125 € de CA dans le délai ou le code promotionnel était actif et 135 nouveaux clients dont 25% qui recommanderont régulièrement. Comme souvent le mailing est rentable à long terme.

Etude de cas 7 

 

Le client OptimisHome propose du home staging et du home organizing à Strasbourg et sa région (ça mérite une explication vous pouvez suivre le lien). Sa cible principale sont les agences immobilières ou les promoteurs d'Alsace, mais aussi les particuliers ou professionnels qui souhaitent repenser leur intérieur.

Les objectifs d'OptimisHome sont les suivants :

- Prendre des contacts et des RDV pour développer son activité
- Élargir sa clientèle de professionnels
- Se faire connaître
 

Dans la crise immobilière actuelle il est important de mettre toutes les chances de son côté pour vendre vite et bien un appartement ou une maison. Le home staging (qui vient des US, évidemment) sert exactement à cela. L'argument peut séduire les agences qui souhaitent baisser leurs coûts en réduisant le temps de mise en vente des biens. Il peut également intéresser les promoteurs.
 

Le fichier de cibles est volontairement assez réduit (272 cilbles : agences immobilières avec plus de 2 salariés et tous les promoteurs d'Alsace de plus de 5 salariés), avec le nom du gérant et le numéro de téléphone. L'action se fera en deux temps : envoi d'un courrier de présentation avec liens vers le blog et le site d'OptimisHome et une première consultation gratuite (encadrée en temps passé pour éviter les abus). Dans un second temps la client relancera les contacts du fichier par téléphone. 

Les résultats ont été les suivants: une hausse de 50% des visites sur le site et de 35% sur le blog lors du mois qui a suivi les envois. 4 appels spontanés ont débouché sur 4 RDV. La relance téléphonique a également généré 6 RDV supplémentaires.

De quoi lancer la machine, la cliente est satisfaite en tout cas.

« Les voies du seigneur sont impénétrables. Un peu comme les tarifs de la Poste. »

En partant de ce constat il faut faire preuve de clairvoyance et de discernement quand vous cherchez à optimiser votre routage.

En admettant que votre mailing soit éligible aux tarifs destinéo pluriel à 0.283 €HT (pour moins de 35 g), la poste vous demandera de faire un tri par tournée de facteur (oui c’est nouveau !) et là, évidemment, sauf à avoir le logiciel de la poste, vous ne pourrez pas le faire sans solliciter un routeur. Le routeur, lui, facturera cette prestation (dans les 60 €HT de frais fixes puis 9.50 €HT le mille), ce qui augmentera votre budget d’autant.

Pour un petit mailing en national il y a une fenêtre entre 2000 et 3000 envois où il est plus intéressant d’affranchir vos plis à 0,31 €HT (tarif destinéo esprit libre S1) et renoncer au tri par tournée de facteur, c’est encore plus vrai si vous faites un mailing local (le seuil 1 est accessible à partir de 800 envois).

La preuve en chiffres :

0,31 – 0,283 = 27 €HT le mille pour 2500 envois : 67,50 €HT de surcoût en timbre.

60 € + 9,50 €HT le mille de tri pour 2500 envois = 83,75 €HT de surcoût de prestation.

Pour un envoi local c’est plus intéressant encore :

27 €HT le mille pour 800 envois = 33,75 €

Prestation de tri pour 800 envois : 67,50 €HT

Si par malheur vous ne récupérez pas la TVA vous aurez la double peine car s’il n’y a pas de TVA sur l’affranchissement, il y en a sur les prestations.

Le même calcul est possible avec le tarif destinéo esprit libre en seuil 2. L'affranchissement est un peu plus cher 0.33 € PU.

CQFD !